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Teléfono 010 Ayuntamiento de A Coruña

El servicio de información y atención telefónica al ciudadano del Ayuntamiento de A Coruña —Teléfono 010— tiene por misión ser la puerta de acceso a la satisfacción eficiente de la demanda ciudadana respecto a la información sobre la ciudad y sus servicios, así como a la realización de trámites municipales por los diferentes canales a su alcance, con la vocación de que el modelo de atención desarrollado sea un referente en el entorno público.

Toda la información relativa a tu municipio o ciudad a tu alcance

Características

  • Entorno de trabajo multipuesto.
  • Migración de datos provenientes de otra fuente de información, para lo que se utilizó un API para extraer los contenidos de su lugar de origen. Importación de los datos a Knosys en formato XML.
  • Desarrollo de una aplicación web desde la que los operadores del 010 localizan rápidamente la información de distintas bases de datos desde la Intranet.
  • Creación de un sistema de estadísticas de consulta, para valoración de la eficacia del servicio.
  • Puesta en marcha y publicación en los servidores del cliente.

Solución integral

  • Producto: Knosys Enterprise
  • Captura: Introducción de la información desde la aplicación cliente Knosys Manager.
  • Aplicación Web: La aplicación web ha sido diseñada a medida y adaptada al uso de los operadores del 010.
  • Distribución: Instalación de la aplicación web en el servicio de hospedaje del cliente.